福清市侨办“六注重、六着力”提升涉侨审批服务

　　福清市是全国著名侨乡，旅外乡亲约160万人，分布世界155个国家和地区，侨胞多且分布广。为了更好地服务广大侨胞，2017年福清市侨办入驻福清市行政（市民）服务中心，至今已审批涉侨业务14998宗。

　　福清市侨办始终致力于为侨胞创造良好的办事体验，从优化办事流程、延长受理期限、缩短办理时限、解决历史疑难、深入基层一线、提升干部素养等方面着力提升涉侨审批服务，获得侨胞的一致好评。

　　注重开展联办服务，着力优化办事流程

　　坚持以侨为本、为侨服务，从侨胞群众的切身利益出发，推进侨办和公证处业务衔接，优化窗口配置，对其中的关联事项流程进行精简再造。2021年制定和推出了华侨身份证明等7项涉侨 “打包办”联办服务，实现侨办窗口“一窗收件、后台流转、一次出证”，使申请人从原来的“跑多趟”减少到“跑一趟”，大幅压缩办理时限和等待时长，提升办事效率，得到国务院侨办宣传推广。

　　坚持以侨为本、为侨服务，从侨胞群众的切身利益出发，推进侨办和公证处业务衔接，优化窗口配置，对其中的关联事项流程进行精简再造。2021年制定和推出了华侨身份证明等7项涉侨 “打包办”联办服务，实现侨办窗口“一窗收件、后台流转、一次出证”，使申请人从原来的“跑多趟”减少到“跑一趟”，大幅压缩办理时限和等待时长，提升办事效率，得到国务院侨办宣传推广。

　　注重实时调整政策，着力扩大服务覆盖面

　　根据业务办理实际情况，通过延长审批事项受理期限，让更多侨胞享受到国家的惠侨政策。因疫情因素影响，很多侨胞反映办理“三侨生”身份认证业务时无法在规定受理时限内提交从国外寄送的办件材料。为切实解决了侨胞“急盼难”事项，2022年福清市侨办率先在福州地区将办理中考考生“三侨生”身份认定业务受理时限由两周延长至两个月，让更广大侨胞有更充裕的时间准备和寄送办件材料。这项措施推出后，该事项服务覆盖面较2021年同期扩大了30%以上。

　　注重解决历史疑难，着力提升服务满意度

　　切实关心侨界民生，实实在在为侨胞侨属解决操心事、烦心事。2021年底成立侨胞历史落户疑难件、特殊件办理专案小组，专门为侨胞处理历史落户疑难件、特殊件。至今，已为侨胞解决历史疑难件、落户特殊件40余件，其中解决侨胞十年落户困难件超过20件，50%落户历史积案已得到解决。为此，侨胞送上写有“心系侨胞、排忧解难、热情高效、尽职尽责”锦旗表达感谢，相关事迹被福清侨乡报等媒体报道。

　　注重缩短办件时限，着力提升服务时效性

　　不断深化“马上就办”精神，在缩短办件时限同时推出系列便民举措，提升服务时效性。2021年下半年起，福清市侨办8个涉侨审批事项已有7个提升为即办件，即办率达87.5%。因疫情影响，很多侨胞无法回国为其国内孩子办理落户，且由于委托书邮寄时限长，侨胞们感到多有不便。为此，2022年福清市侨办推出侨胞可手持委托书及有效证件拍照回传验证这一便民举措。该举措缩短了群众的办理时限，提高了华侨回国定居办件效率，方便了在外侨胞，受到侨胞们的称赞。

　　注重深入基层一线，着力提升服务便捷性

　　积极开展送服务进园区、进社区活动，让市民群众坐享一对一“家门口”式便民服务。2021年、2022年连续两年参加市行政服务中心开展的便民服务进园区、便民服务进社区的活动，把涉侨审批服务送到侨胞家门口，让侨胞们切实感受到审批服务便捷化，用贴心服务温暖侨心，切实打通便侨惠侨服务“最后一毫米”。

　　注重干部选拔培训，着力提升服务优质化

　　注重通过加强干部选拔、优化培训、以赛促训等措施多方面打造优质服务团队。目前，涉侨审批干部学历均在大专以上，本科率达67%。定期开展对干部窗口服务礼仪培训，学习窗口工作行为举止、文明用语，规范服务礼仪和行为举止，增强待人接物、文明礼仪等方面的能力，不断提升涉侨审批干部业务能力和综合素质。2022年在福清市行政（市民）服务中心“文明礼仪大比武”比赛活动中，获得“岗位技能团队奖”。

　　今后，福清市侨办将持续贯彻落实各项便侨惠侨举措，进一步“凝侨心、聚侨力、汇侨智、护侨益”，继续当好海外侨胞和归侨侨眷的贴心人，全力为海内外侨胞提供更专业、更规范、更精准的服务。（来源：福清市委统战部）